思源房地产客户服务系统关注售前、售中和售后服务，以提高客户满意度，产生更多的客户推荐和二次购买，提升企业品牌。对于一个地产开发商来说，客户服务尤其重要，因为一个企业的品牌形象更多的维系于客户服务的质量和效率，而且优质的客户服务会使客户增加对企业的满意度、忠诚度和容忍度，产生“口碑效应”，促进企业的链式销售。
系统特点
- 构建职责明确、流程清晰的三级客服管理体系
- 共享营销管理系统的客户知识库，为客户提供个性化的服务
- 客服管理流程化，为客户提供一站式全程客户服务，大力提高企业内部协调能力与工作效率
- 统一的FAQ管理与解决方案管理，为企业构建业务知识管理平台，全面提升企业服务专业化能力
- 在完善的客户信息管理基础上，主动向客户提供服务（客户关怀、问题预警）
- 可与Call Center集成，建立统一的客户服务调度中心，实现流程化的客服管理体系，提升客服效率与水平。
系统功能
客户信息：客户（区分签约客户、准业主、业主）信息（包括客户的基本信息、详细信息、家庭信息等）管理，共享营销管理系统客户知识库；
楼盘管理：楼盘数据管理与电子楼盘表的形象展示，方便使用者快速查看房间报事状态与客户报事信息。
报事管理：通过报事-派工-处理-回访的报事管理流程，实现客户服务部门对报事全过程的监督与管理。
报事升级管理：对于在规定时间内未完成的投诉处理，系统自动进行投诉升级提示，通知有关负责人，以便对各项目、各部门客户服务工作进行监督和推进。
客户事务：客户签约后的事务办理，如按揭办理、合同备案、面积补差、入住通知、入住办理、产权登记等。
任务管理：对客服任务进行全面管理，包括正在处理中的和已经完成的，系统提供自动任务提醒功能。
主动服务：通过电话、传真、手机、email方式对客户进行主动服务，对客户实行多渠道的关怀。
业务知识库：服务平台、常问问答管理，提供一个客服业务知识共享平台，提升业务效率与服务水平。
服务考评管理：对服务工作的有效性、实效性、及时性、客户调查满意度进行量化考评。
统计报表：提供客户资料分析 、投诉服务分析 、话务统计分析 、服务考评统计以及自定义报表功能 。
工具库：提供各部门联系电话、万年历等客服常用工具。
系统管理：用户管理、角色管理、权限管理以及系统日志等功能。
呼叫中心（可选）：思源房地产呼叫中心具备国内领先技术水平，能够与思源客户服务系统完美集成，提供功能强大的呼叫中心工具条，既支持通过自动电话语音实现自助客户服务，又能建立统一高效的客服调度门户，帮助企业建立集中报事，分散处理的大型地产三级架构服务模式。
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