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| 顾客是我们的朋友，也是我们的良师，顾客的成功就是我们的成功。我们应当竭尽全力确保顾客100％的满意，帮助顾客取得成功。 |
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◇◇ 当您的问题不能通过热线、远程方式解决，我们还将根据您的服务级别为您提供现场支持，在现场为您排解疑难问题。 |
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软件系统运行维护服务：
- 当客户的软件系统出现故障，我们首先进行远程维护，当远程维护无法解决时，我们将派工程师前往现场进行维护。
系统维护方式：
- 我们将根据客户情况成立专门的维护小组为客户提供系统维护服务。
维护响应时间:
当系统出现故障且通过电话咨询等方式无法解决时，我们的客户服务部门将根据《服务任务单》响应，响应时间分三级，具体要求如下：
- 一级响应：整个软件系统处于瘫痪状态，不能正常运行。我们的维护人员必须在接到通知6小时之内（限沈阳市内，周边地区则12小时内）赶到现场，并在12小时内恢复运行或采用应急方案；
- 二级响应：软件系统出现严重问题，我们的维护人员在8小时之内（限沈阳市内，周边则16小时）赶到现场，并在24小时内恢复运行或采用应急方案；
- 三级响应：软件系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。我们的维护人员会在3个工作日内使您的系统恢复正常。
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